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Digital und KI-optimiert

Der smarte Weg für Energieversorger, ihr Forderungs­management effizienter zu gestalten

Dank KI und Automatisierungen weniger Zeit und wertvolle Ressourcen ins Forderungsmanagement stecken – und mehr rausbekommen. Wir haben die Lösung für branchenspezifische Herausforderungen von Energieversorgern.

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Status Quo

Die Aufgaben, vor denen Energieversorger heute stehen

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Verspätete Zahlungen

Die Gegebenheiten der EVU erhöhen das Risiko für Liquiditätsengpässe durch verspätete oder ausbleibende Zahlungseingänge. Dadurch entstehen hohe Days Sales Outstanding (DSOs), was zu begrenzten Planungsmöglichkeiten im Cashflow und der Liquidität führt. Dank kundenorientierter Bezahlmöglichkeiten erleichtern Sie Ihrer Kundschaft die Begleichung offener Forderungen. Eine digitalisierte Customer Journey mit optimierten Kommunikationskanälen per E-Mail, SMS, Brief mit QR-Code und Whatsapp sowie KI-basierter Wahl des Zeitpunkts helfen zudem, die Kundschaft am richtigen Punkt abzuholen.

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Staatliche Reglementierung

Das Forderungsmanagement von EVU ist durch die Stromgrundversorgungsverordnung mit einigen Herausforderungen konfrontiert. Besonderheiten wie die Anforderungen an den Sperrprozess und die daraus resultierende Abwendungsvereinbarung sind bisher kaum oder gar nicht im Forderungsmanagement von Energieversorger abbildbar. Einfacher geht es mit unserem Workflow Builder, in dem Sie Trigger und Events erstellen, aus denen Sie individuelle Prozesse ableiten und moderne Bezahlmöglichkeiten anbieten. 

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Veraltete und unflexible Prozesse

Manuelle Vorgänge kosten Energieversorgungsunternehmen eine Menge Zeit und Geld. Bei den Prozesskosten bieten sich daher große Einsparmöglichkeiten durch die Automatisierung im Forderungsmanagement. Moderne Workflows unterstützen Sie dabei, Forderungslaufzeiten zu reduzieren und zielführende Maßnahmen einzuleiten. Sie behalten die Kontrolle darüber, welches Maß an KI-gestützter Technologie Sie einsetzen möchten. Für optimale Ergebnisse stehen Ihnen drei KI-Assistenten zur Verfügung: Smart Communication, Smart Intent Recognition (S.I.R.) und Payment Probability.

Effizienteres Forderungsmanagement mit der collect.AI Plattform

Prozesskosten reduzieren, Kundenzufriedenheit erhöhen und Zahlungseingänge durch KI-gestützte Entscheidungen maximieren

Flexible digitale Prozesse

Unser Workflow Builder unterstützt Sie dabei, Ihre bestehenden Prozesse voll digitalsiert abzubilden. Nutzen Sie die intuitive Flexibilität einer Drag & Drop Benutzeroberfläche, um vorhandene Prozesse digital darzustellen und mit Hilfe unserer KI-Smart Assistants zu optimieren.  

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Automatisierung durch smarte Assistenten

Smart Assistants sind KI-Bausteine, die Ihnen dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Unser „Smart Intent Recognition“ Assistant analysiert beispielsweise die schriftlichen Antworten Ihrer Endkunden und erkennt und klassifiziert das Kundenfeedback. 

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Automatisierung durch smarte Assistenten

Smart Assistants sind KI-Bausteine, die Ihnen dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Unser „Smart Intent Recognition“ Assistant analysiert beispielsweise die schriftlichen Antworten Ihrer Endkunden und erkennt und klassifiziert das Kundenfeedback. 

Jederzeit alle Kennzahlen im Blick

Mit Hilfe unseres Dashboards sind Sie jederzeit auf dem aktuellen Stand. Die Analysen unserer Workflow Insights KI helfen Ihnen dabei, Prozesse zu optimieren, Schwachstellen zu identifizieren und Potentiale durch intelligente Maßnahmen zu entfesseln.  

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Case Study

KI-optimiertes Forderungs­management für Energie­versorger

Dominieren traditionelle Prozesse Ihre Forderungsverwaltung? Unsere Case Study analysiert, wie ein regionaler Grundversorger das Forderungsmanagement nicht nur digitalisiert, sondern mithilfe Künstlicher Intelligenz ganzheitlich optimiert hat.

 

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2 x

Verdopp­lung der Zahlungs­quote

90 %

Reduktion der Service­anfragen

Grundversorgungsverordnung

Abwendungs­vereinbarung - digital und automatisiert

Seit Inkrafttreten der GVV-Novelle am 31.12.2021 stehen Energieversorgerunternehmen vor der Herausforderung, eine zinsfreie Ratenzahlung für die säumige Kundschaft anzubieten. Im Rahmen dieser Abwendungsvereinbarung stehen EVU vor der Aufgabe, einen Prozess aufzusetzen, der die Ratenzahlung mitsamt der Überprüfung des Zahlungseingangs darstellt. Die Features der collect.AI-Plattform helfen Ihnen dabei, einen flexiblen Workflow zu gestalten, der Sie bei diesem Prozess unterstützt.

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Ratenplan

Über unsere Plattform erhalten Kunden Kommunikation über offene Beträge und können über eine Landing Page den Betrag sofort begleichen oder eine Ratenzahlung wählen. Die Einstellungen für Ratenpläne sind flexibel und vom Energieversorger für verschiedene Szenarien konfigurierbar. Nach Vereinbarung eines Ratenplans erhalten Kunden eine Bestätigung per E-Mail und können diese als PDF herunterladen. Optional kann ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt werden, wodurch die Zahlungsabwicklung für Kunden vereinfacht und das Ausfallrisiko für Energieversorger minimiert wird. 

Zahlungsmethoden

Ihr Kunde entscheidet sich dafür, direkt den gesamten Betrag zu begleichen? In diesem Fall bietet unsere Plattform die Möglichkeit, eine Vielzahl an Zahlarten für Sie auszusteuern und bietet Ihren Endkunden damit die Möglichkeit, die bevorzugte Zahlmethode zu nutzen. Ob traditionelle Methoden wie SEPA-Lastschriften und Kreditkarten oder moderne Optionen wie PayPal oder Tink – wir unterstützen eine breite Palette, um den Zahlungsprozess so bequem wie möglich zu gestalten. Die flexible Aussteuerung von Zahlungsoptionen ermöglicht es Ihnen, diese je nach Prozessfortschritt dynamisch anzupassen, um Zahlungsquoten zu optimieren und Ihre Kosten aktiv zu steuern. Dies erhöht die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kunden und verbessert den Cashflow Ihres Unternehmens.  

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Whitelabel Lösung

Mit unserer Whitelabel-Lösungen können Unternehmen ihre Markenidentität in der Kundenkommunikation vollständig erhalten. Durch die Anpassung des Kommunikationsdesigns an Ihre Corporate Identity wird ein konsistentes Markenerlebnis für Ihre Endkunden gewährleistet. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, ohne Programmierkenntnisse Texte und Designs zu bearbeiten und zentral zu verwalten. Zudem können Whitelabel-Landing-Pages konfiguriert werden, die eine Vielzahl an Zahlungsmethoden und personalisierten Optionen bieten. Diese Lösung bietet maximale Flexibilität und stärkt die Kundenbindung durch ein einheitliches und professionelles Auftreten.  

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Whitelabel Lösung

Mit unserer Whitelabel-Lösungen können Energieversorger ihre Markenidentität in der Kundenkommunikation vollständig erhalten. Durch die Anpassung des Kommunikationsdesigns an Ihre Corporate Identity wird ein konsistentes Markenerlebnis für Ihre Endkunden gewährleistet. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, ohne Programmierkenntnisse Texte und Designs zu bearbeiten und zentral zu verwalten. Zudem können Whitelabel-Landing-Pages konfiguriert werden, die eine Vielzahl an Zahlungsmethoden und personalisierten Optionen bieten. Diese Lösung bietet maximale Flexibilität und stärkt die Kundenbindung durch ein einheitliches und professionelles Auftreten. 

Kommunikationskanäle

Die Kommunikationskanäle bieten Ihnen die Flexibilität und Effizienz, die Sie für eine optimale Kundenansprache benötigen. Unsere Plattform unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationsoptionen wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Brief mit QR-Code, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten immer den richtigen Empfänger erreichen. Mit dem Workflow Builder können Sie die gesamte Kommunikationsstrecke flexibel gestalten und anpassen. Dieser intuitive Drag & Drop-Editor ermöglicht es Ihnen, ohne Programmierkenntnisse komplexe Mahnabläufe zu erstellen und zentral zu organisieren. 

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Smart Assistants

KI im Forderungs­management nutzbar machen

Pionierarbeit im Bereich Forderungsmanagement

Überlegene KI-Lösungen für Ihr Forderungs­management

8 Jahre

lernt unsere KI bereits. In dieser Zeit wurde Sie darauf spezialisiert, durch den Einsatz smarter Assistenten die Prozesse im Forderungsmanagement zu optimieren.

20 Mrd.

Euro Forderungsvolumen haben wir seitdem mit über 50 Kunden aus vielen verschiedenen Branchen verarbeitet.

260 Mio.

Vorgänge wurden DSGVO-konform durch unsere KI-Systeme analysiert. Auch ohne Datenpooling erreichen wir so hochpräzise KI-Modelle, die als Basis dienen für smarte Applikationen, die einen echten Mehrwert bieten.

Zukunft des Order-to-Cash-Managements mit KI-gestützten Smart Assistants

Unsere innovativen Smart Assistants nutzen fortschrittliche KI-Technologie, um das Order-to-Cash-Management zu optimieren, Kosten zu senken und die Zahlungsmoral Ihrer Kunden zu verbessern. Die datenbasierten Lösungen greifen auf eine Vielzahl von Datenquellen zu, analysieren diese mithilfe modernster Algorithmen und bieten wertvolle Einblicke zur Prozessoptimierung. 

Sie integrieren sich nahtlos in die Order-to-Cash-Plattform und sammeln Daten aus Transaktionen, Stammdaten und Kundenfeedback. Diese Rohdaten werden durch KI-Algorithmen analysiert, um Prozesse zu automatisieren und zu optimieren. Die automatisierte Bearbeitung repetitiver Aufgaben reduziert manuelle Aufwände und ermöglicht Kostensenkungen durch detaillierte Einblicke in die Prozessabläufe.  

Ein intuitives Dashboard bietet fundierte Einblicke in die Ergebnisse der durch die Plattform optimierten Prozesse und unterstützt strategische Entscheidungen. Unsere Lösungen sind skalierbar und passen sich an individuelle Bedürfnisse und Unternehmensgrößen an.

Im Gegensatz zu herkömmlichen, statischen Mahnprozessen ermöglichen unsere Smart Assistants eine dynamische und datenorientierte Prozessoptimierung. Dadurch können Sie Ihre Forderungsmanagement-Prozesse effizienter gestalten, Kosten senken und die Zahlungsquote Ihrer Kunden verbessern.  

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Integration

Der Integration Hub: Passende Lösungen für individuelle Kunden­anforderungen

Steigern Sie jetzt die Effizienz Ihres Forderungs­managements