Energieversorger haben einen besonders großen Kundenstamm und müssen laufend enorme Mengen von Forderungen bearbeiten. Viele Unternehmen nutzen dabei allerdings Ansätze, die im Digitalzeitalter nicht mehr zeitgemäß sind. Beispielsweise in der Kommunikation: Meistens kommen Briefe zum Einsatz, doch diese sind langsam, wenig kundenfreundlich und dabei kostspielig. Zusätzlich mangelt es bei Briefpost an der nötigen Messbarkeit zur Gewinnung von Daten und Insights für die Prozessoptimierung. Ebenso bieten Energieversorger häufig nur traditionelle Zahlungsmethoden an, die deutlich schlechtere Quoten erreichen als moderne Methoden.

Bei vielen Energieversorgern bremsen umständliche manuelle Workflow-Schritte das Forderungsmanagement. Optimierungen und Änderungen von solchen Prozessen und anderen Details wie etwa Formularen sind im bestehenden ERP-System meist nur schwierig umzusetzen. Die Anpassungen erfordern spezialisierte Expertise, die im Unternehmen nur selten vorhanden ist und extern eingekauft werden muss. Dafür fallen hohe Kosten an, es kommt zu zeitlichen Verzögerungen. Soll in Zukunft erneut optimiert werden, entstehen die finanziellen und zeitlichen Aufwände jedes Mal von neuem.

Gefragt ist also ein Ansatz, der einerseits die Herausforderungen im Forderungsmanagement von Energieversorgern adressiert (Prozesseffizienz, Kundenfreundlichkeit, Zahlungsquote) – und der andererseits leicht zu implementieren ist sowie eine kontinuierliche Optimierung erlaubt. Genau das ermöglicht die SaaS-Plattform von collect.AI, und durch den gemeinsam mit DSC entwickelten SAP-Konnektor für die Energiewirtschaft ist das nun noch deutlich unkomplizierter umzusetzen.